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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
La prestación de los Servicios de LLA-
MAYA, conlleva el tratamiento de da-
tos de carácter personal del Cliente,
los cuales serán tratados conforme lo
previsto en las presentes Condiciones
Generales y la Política de Privacidad.
10. 1. ¿Quién es el responsable del tra-
tamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es la so-
ciedad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“LLA-
MAYA”), N.I.F. A-82528548 y domici-
lio en Avenida de Bruselas, 38, 28108
Alcobendas (Madrid), España. Puede
contactar con nuestro Delegado de
Protección de Datos (DPD o DPO) en-
viando un correo electrónico a dpo@
masmovil.com
10.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus
datos y bajo qué legitimación?
10.2.1 Los datos que tratemos en el
marco de la contratación y la pres-
tación de los servicios que te ofrece-
mos serán tratados con las siguien-
tes finalidades:
a) Gestión de la relación contractual
Esta finalidad incluye la gestión del
propio contrato, su facturación o re-
carga y su interacción con cualquie-
ra de nuestros departamentos inter-
nos, como pueden ser el servicio de
atención al cliente, servicio técnico o
calidad para la atención de reclama-
ciones, cambios en la contratación o
incidencias. Igualmente incluye las
obligaciones de información en rela-
ción con relación contractual previs-
tas en la Ley General de Telecomu-
nicaciones. También trataremos sus
datos de contacto con la finalidad
de habilitar el acceso del Cliente a su
área privada a la que puede acceder
a través de la web o la app, y en la
que el Cliente puede gestionar sus
tarifas, acceder a sus facturas o con-
sultar su consumo.
Los datos que podemos tratar con
esta finalidad son los relacionados
con la propia relación contractual,
esto es, datos identificativos, de
contacto, datos de tarifas, servicios
contratados, consumos y uso de los
servicios, calidad del servicio, datos
de facturación y pago, incluyendo
medios de pago, recargas y facturas
emitidas.
La base de legitimación para tratar
estos datos está en la ejecución de la
relación contractual, conservándose
los mismos mientras esta permanez-
ca vigente y tras ello los mantendre-
mos bloqueados a disposición solo
de autoridades policiales o judiciales
hasta la prescripción de obligacio-
nes legales y responsabilidades de-
rivadas del tratamiento.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
b) Prestación de servicios de teleco-
municaciones
Dentro de esta finalidad se engloban
las diferentes actividades que resul-
ten necesarias e inherentes a la pres-
tación del servicio de telecomunica-
ciones, tales como:
• La conducción de la comunicación
a través de una red de comunicacio-
nes electrónicas, el establecimiento
y enrutamiento de la llamada (inclu-
yendo la interconexión);
• La provisión del servicio de acce-
so a Internet, en caso de encontrarse
dentro de los servicios contratados.
• El registro de los datos de tráfico e
interconexión y su uso con el objeti-
vo de poder proceder a su factura-
ción o al descuento dentro del saldo
disponible para las tarjetas prepago;
así como la reclamación extrajudicial
y judicial en caso de impago.
• Detección, gestión y solución de
incidencias técnicas y resolución de
reclamaciones.
Las categorías de datos objeto de
tratamiento con esta finalidad in-
cluyen datos de contacto, datos de
identificación de dispositivos, IP, da-
tos de tráfico y navegación, incluyen-
do datos de localización asociados
al tráfico. Estos datos serán tratados
en la medida en la que sean necesa-
rios para prestar el servicio, la ges-
tión de las redes e interconexiones
y la detección, gestión y solución de
incidencias.
En caso de solicitar una portabili-
dad desde o hacia otro operador,
además le informamos que podrán
ser objeto de tratamiento sus datos
identificativos, siendo en este caso
necesaria esta comunicación de da-
tos entre operador donante y recep-
tor para llevar a cabo la misma. Los
datos intercambiados entre opera-
dores serán los previstos en cada
momento en las especificaciones
técnicas de portabilidad aprobadas
por las Administraciones Públicas
con competencia en la materia.
La base de legitimación para tratar
estos datos está en la ejecución de
la relación contractual y en el caso
de la portabilidad la adopción de
medidas precontractuales, conser-
vándose los mismos mientras esta
permanezca vigente y tras ello los
mantendremos bloqueados a dispo-
sición solo de autoridades policiales
o judiciales hasta la prescripción de
obligaciones legales y responsabili-
dades derivadas del tratamiento.
c) Comprobación de solvencia
Le informamos que con carácter pre-
vio a la contratación consultaremos
tu solvencia en sistemas comunes
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
de información crediticia (p.ej., BA-
DEXGUG, ASNEF, Experian o Equi-
fax), conforme lo previsto en la Ley
Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,
de Protección de Datos Personales
y garantía de los derechos digita-
les, siendo este un elemento más en
el marco del análisis de la solicitud
de contratación, en el cual se tienen
en cuenta otras variables en función
al sector, si dispone de deuda con
otras empresas de nuestro grupo o
el riesgo de fraude. En caso de que
el análisis resulte negativo, le infor-
mamos que su solicitud de contrata-
ción podrá ser rechazada y que tiene
derecho a solicitar una revisión ma-
nual de su caso.
Este tratamiento de datos, lo reali-
zamos en base al interés legítimo de
LLAMAYA de evaluar la viabilidad
de la nueva contratación, y reducir
el riesgo de impago. Si quiere infor-
mación adicional sobre nuestro inte-
rés legítimo, por favor, consulte con
dpo@masmovil.com.
El resultado del análisis en términos
de apto/no apto se conservará por
tres meses desde que se realizó el
análisis.
d) Comunicación de los datos de
impago de la deuda a ficheros co-
munes de solvencia
En caso de no atender puntualmen-
te a sus obligaciones económicas y
resultando de ello una deuda cier-
ta, vencida y exigible, se procederá,
siendo la base de legitimación el in-
terés legítimo de LLAMAYA ampa-
rado por la legislación vigente, en
la comunicación de sus datos iden-
tificativos y los datos relativos a la
deuda pendiente de pago a las en-
tidades responsables de sistemas
comunes de información crediticia
(p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF
o Equifax, Fichero de Incidencias Ju-
diciales, etc.), de conformidad con
las disposiciones vigentes sobre sis-
temas de información crediticia. Si
quiere información adicional sobre
nuestro interés legítimo, por favor,
consulte con dpo@masmovil.com.
e) Verificación de información
LLAMAYA podrá verificar la exacti-
tud de los datos que usted aporte
en el marco de la contratación con la
finalidad de prevenir el fraude y su-
plantaciones de identidad. Para ello,
podremos tratar datos identificati-
vos, de contacto, datos de disposi-
tivo, datos económicos, financieros
y de seguros (datos de pago), infor-
mación sobre el punto de venta, o la
contratación, tráfico o navegación.
Asimismo podremos llevar a cabo
comprobaciones de la información
proporcionada mediante la consulta
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
por ejemplo, de la AEAT o entidades
bancarias.
Para este tratamiento, LLAMAYA tie-
ne como base de legitimación el in-
terés legítimo en proteger a su Clien-
te y a la propia compañía del fraude
en la contratación. En este sentido,
LLAMAYA tratará los datos estric-
tamente necesarios para realizar la
verificación y solo en la medida en
que estos resulten necesarios para la
prevención del fraude.
Si quiere información adicional sobre
nuestro interés legítimo, por favor,
consulte con dpo@masmovil.com
f) Prevención del fraude
Le informamos que LLAMAYA se
encuentra adherido sistema Hunter
(https://asociacioncontraelfraude.
com/hunter/). Conforme a los com-
promisos de LLAMAYA con este sis-
tema, esta incorporará los datos de
sus Clientes a un fichero titularidad
de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE
EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE.
Los datos serán comparados con
otros datos de solicitudes de servi-
cios de telefonía que figuren en el
Sistema Hunter para la prevención
del fraude en solicitudes, exclusiva-
mente con objeto de detectar la exis-
tencia de información potencialmen-
te fraudulenta dentro del proceso de
aprobación del servicio. Si se diera
el caso de que se detectaran datos
inexactos, irregulares o incompletos,
su solicitud será objeto de un estu-
dio más pormenorizado, y dichos
datos serán incluidos como tales en
el fichero y podrán ser consultados
para las finalidades anteriormente
mencionadas, por las entidades ad-
heridas al Sistema Hunter y perte-
necientes a los siguientes sectores:
financiero, emisores de tarjetas, me-
dios de pago, telecomunicaciones,
renting, aseguradoras, compra de
deuda, inmobiliario, suministro de
energía y agua, facturación periódi-
ca y pago aplazado.
La lista de entidades adheridas al
Sistema Hunter estará accesible en
si página web: www.asociacioncon-
traelfraude.org
Puede ejercitar sus derechos ante la
Asociación Española de Empresas
contra el Fraude, dirigiéndose a la si-
guiente dirección: Apartado de Co-
rreos 2054, 28002 MADRID.
La comunicación de datos por parte
de LLAMAYA a este sistema se lle-
va a cabo en base al interés legíti-
mo, tanto de LLAMAYA, como del
5
POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
cliente de prevenir el fraude. En este
sentido, LLAMAYA tratará los datos
estrictamente necesarios para pre-
venir el fraude. Si quiere información
adicional sobre nuestro interés legí-
timo, por favor, consulte con dpo@
masmovil.com
g) Comunicaciones comerciales pro-
pias
LLAMAYA puede tratar los datos
identificativos y de contacto de los
Clientes para remitirles información
comercial en relación con produc-
tos o servicios propios, tales como
promociones de diversa naturaleza,
nuevas tarifas o mejoras por medios
electrónicos en base a lo previsto en
el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de
11 de julio, de Servicios de la Socie-
dad de la Información y Comercio
Electrónico y, en base al interés legí-
timo para la realización de llamadas.
En relación con lo anterior, ampa-
rándonos en el interés legítimo que
nos asiste para personalizar nuestras
ofertas y, en último término, ofrecer
productos y servicios que respondan
mejor a las necesidades y deseos de
los Clientes, podemos segmentar
los destinatarios de cada campaña a
partir de los datos recabados en el
marco de la contratación, recargas
y consumo (por ejemplo, para diri-
gir una oferta únicamente a los resi-
dentes en una localidad o área geo-
gráfica concreta, o a los Clientes que
hayan contratado una determinada
tarifa).
En cualquier momento el Cliente
puede oponerse al envío de esta in-
formación o a la personalización de
la misma a través de los procedi-
mientos proporcionados en las pro-
pias comunicaciones comerciales o
los descritos en la presente Política
de Privacidad. En caso de oponer-
se solo a la personalización, lo cual
puede hacer escribiendo a dpo@
masmovil.com, podrá seguir reci-
biendo información comercial, pero
esta probablemente no le resulte tan
relevante. Si desea obtener informa-
ción adicional sobre nuestro inte-
rés legítimo, por favor, consulte con
dpo@masmovil.com
Trataremos sus datos con esta finali-
dad mientras sea cliente de LLAMA-
YA y no se haya opuesto a la recep-
ción de estas comunicaciones.
Una vez deje de ser Cliente, le infor-
mamos que podremos seguir infor-
mándole por medios electrónicos de
nuestros productos y servicios con-
forme a nuestro interés legítimo, a
lo cual podrá oponerse en cualquier
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
momento mediante el procedimien-
to proporcionado en cada comu-
nicación comercial, poniéndose en
contacto con nuestro servicio de
atención al cliente o por cualquier
otro medio previsto en las presentes
Condiciones.
h) Información sobre mejores tarifas
Conforme lo previsto en el artículo
67.7 de la Ley General de Teleco-
municaciones estamos obligados a
proporcionar a nuestros clientes in-
formación sobre nuestras mejores
tarifas al menos una vez al año, para
lo cual utilizaremos nuestros canales
habituales de comunicación, inclu-
yendo medios electrónicos.
Esta comunicación se realizará en
base a la obligación legal prevista en
la mencionada Ley. Trataremos sus
datos con esta finalidad mientras
sea cliente de LLAMAYA.
i) Cooperación con los agentes facul-
tados.
Le informamos de que, en cumpli-
miento de la legislación vigente,
estamos obligados a conservar y
comunicar cierto tipo de datos en
relación con su servicio de teleco-
municaciones a los Fuerzas y Cuer-
pos de seguridad del Estado, juz-
gados y tribunales en el ejercicio
de sus funciones, Ministerio Fiscal
y otras autoridades con competen-
cia en la materia. Las categorías de
datos que serán tratados con esta
finalidad serán datos identificativos,
de contacto y de tráfico recabados
o generados en el marco de su rela-
ción contractual con LLAMAYA o de
la prestación de nuestros Servicios,
además de información relacionada
con las comunicaciones realizadas a
través de nuestro servicio como in-
formación de llamadas entrantes y
salientes, direcciones IP o datos de
ubicación. La base de legitimación
de este tratamiento es el cumpli-
miento de obligaciones legales. Los
datos tratados con esta finalidad
serán tratados mientras que la línea
permanezca activa y, tras ello, por
los plazos legalmente previstos para
ello. Los datos de tráfico tratados
con la única finalidad de cumplir la
mencionada legislación serán con-
servados por un año.
Solo pregago. Le informamos que,
en cumplimiento de la legislación
vigente (Ley 25/2007, de conserva-
ción de datos), estamos obligados
a llevar un Libro registro en el que
conste la identidad de los Clientes
que adquieran una tarjeta en mo-
dalidad prepago. Los datos que se
recogen en este Libro Registro, son
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
nombre, apellidos, nacionalidad y
número de documento identifica-
tivo (DNI, NIE o pasaporte) y tiene
por finalidad la detección, investiga-
ción y enjuiciamiento de delitos gra-
ves contemplados en el Código Pe-
nal o en las leyes penales especiales,
así como cooperar con las Fuerzas
y Cuerpos de seguridad del Estado,
juzgados y tribunales en el ejercicio
de sus funciones, Ministerio Fiscal y
otras autoridades con competencia
en la materia. Además de los datos
incluidos en el Libro Registro se tra-
tarán con esta finalidad información
relacionada con las comunicaciones
realizadas a través de nuestro servi-
cio como información de llamadas
entrantes y salientes, direcciones IP
o datos de ubicación. Los datos tra-
tados con esta finalidad serán trata-
dos mientras que la línea permanez-
ca activa y, tras ello, por los plazos
legalmente previstos para ello. Los
datos de tráfico tratados con la úni-
ca finalidad de cumplir la mencio-
nada legislación serán conservados
por un año
j) Sistema de gestión de abonado
En cumplimiento de lo dispuesto en
las Circulares de la CNMC 1/2013 y
5/2014, te informamos que, como
operador de telecomunicaciones,
estamos obligados a comunicar sus
datos identificativos y de contacto,
información del servicio contratado
y, en ciertas ocasiones, de localiza-
ción, al Sistema de Gestión de Datos
de Abonado de la CNMC en base a
una obligación legal. Por ejemplo, en
base a esta obligación proporciona-
mos información a los servicios de
emergencia.
A través de este Sistema y confor-
me a las mencionadas Circulares,
también se regulan las guías de abo-
nado y los servicios de consulta. La
figuración de los datos del abonado
en las guías de abonado o servicios
de consulta, así como el uso de es-
tos datos publicados con fines co-
merciales o de publicidad, requieren
del consentimiento del interesado. El
interesado podrá solicitar su figura-
ción en las guías de abonado a través
del servicio de atención al cliente.
10.2.2 Le informamos que LLAMA-
YA, en base a su interés legítimo de
mejorar nuestros servicios y fidelizar
nuestra cartera de clientes, puede
también analizar durante la vigencia
del contrato y hasta un plazo de 18
meses después de la finalización del
mismo el uso que el Cliente hace de
los Servicios contratados con noso-
tros, básicamente con tres finalida-
des:
a. Mejorar el servicio, la oferta y la
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
atención ofrecida a sus clientes con
carácter general (Por ejemplo, desa-
rrollar nuevas tarifas, reducir tiempos
de espera en el servicio de atención
al cliente, enrutar llamadas al servi-
cio de atención al cliente de forma
eficiente, etc.)
b. Detectar incidencias, áreas de me-
jora o necesidades en relación con
nuestros servicios con carácter ge-
neral (Por ejemplos problemas con
antenas, problemas de cobertura o
de la red, tráfico irregular o fraudu-
lento y mejorar la atención de inci-
dencias)
c. Elaborar modelos de propensión
de abandono y otros modelos esta-
dísticos.
Para estas finalidades utilizamos da-
tos seudonimizados, así como infor-
mación sobre el uso que el Cliente
hace de los servicios que ponemos
a su disposición entendiendo como
tal: servicio de telecomunicaciones
(lo que incluye la correcta gestión
de la relación contractual, factura-
ción y pagos, la calidad del servi-
cio de telecomunicaciones y de la
red), servicios de consulta como la
app o servicio de atención al clien-
te y la calidad de tales servicios, así
como la resolución de incidencias.
Por ejemplo, a título enunciativo se
pueden utilizar los siguientes datos:
tipo y/o número de llamadas realiza-
das, existencia de roaming, horarios,
volumen de navegación, zonas de
mayor o menor incidencia de tráfico,
importes medios de factura o recar-
ga, incidencias, tipología de inciden-
cia, tiempo de espera en atención
al cliente, tipo de atención recibida,
tiempo de resolución de incidencias,
reintentos de llamada fallida, si usa o
no la app, etc.
En estos casos, LLAMAYA adoptará
las medidas oportunas para garanti-
zar que el impacto en el derecho a la
protección de datos del cliente sea
el mínimo. Por ejemplo, LLAMAYA
tratará solo aquellos que sean es-
trictamente necesarios para ese fin.
El Cliente puede oponerse al trata-
miento de sus datos con esta fina-
lidad escribiendo a dpo@masmovil.
com
2.3. Además, en aquellos casos en
los que el Cliente nos facilite su con-
sentimiento podemos tratar tus da-
tos con las siguientes finalidades:
a) Envío de información comercial
de otros servicios de LLAMAYA o de
otras empresas del Grupo
LLAMAYA pertenece a un grupo em-
presarial en constante crecimiento,
puedes encontrar información de
qué empresas pertenecen al Gru-
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
po aquí, en el que trabajamos para
ofrecer más y mejores servicios de
diversa naturaleza (tales como ener-
gía, telecomunicaciones, seguridad,
financieros, o gran consumo – cui-
dado personal, tecnología, hogar,
electrónica o informática) y ocio que
puedan ser de interés para nuestros
Clientes. De modo que, en caso de
que el Cliente lo consienta, podre-
mos tratar sus datos identificativos y
de contacto en base a ese consenti-
miento para proporcionarle informa-
ción comercial, incluidos por medios
electrónicos (por ejemplo, email,
SMS, MMS, a través de los perfiles de
LLAMAYA en redes sociales y otras
plataformas…), de productos o ser-
vicios de otras empresas del Grupo
o servicios distintos a los que fueron
objeto de la contratación prestados
por LLAMAYA.
En caso de que el Cliente así lo con-
sienta, trataremos los datos con esta
finalidad mientras no retire tal consen-
timiento y en la medida en la que per-
manezca activo.
b) Envío de información comercial
de terceros
Asimismo, en ocasiones, LLAMAYA,
llega a acuerdos comerciales con
terceras empresas pertenecientes a
los sectores de la energía, financiero,
gran consumo (por ejemplo, infor-
mática, electrónica, cuidado perso-
nal u hogar) y ocio para informar de
sus productos o servicios a sus Clien-
tes. Por ello, en caso de que el Clien-
te lo consienta, LLAMAYA tratará da-
tos identificativos y de contacto del
Cliente en base a su consentimiento
y podrá remitir información comer-
cial de estos terceros, incluidos por
medios electrónicos (por ejemplo,
email, SMS, MMS, a través de los per-
files de LLAMAYA en redes sociales
y otras plataformas…).
En caso de que el Cliente así lo con-
sienta, trataremos los datos con esta
finalidad mientras el Cliente no retire
tal consentimiento y en la medida en
la que permanezca activo.
c) Perfilado y enriquecimiento de ba-
ses de datos con fines comerciales
En LLAMAYA, entendemos por per-
filado el uso de datos personales,
dato de uso de nuestros servicios,
así como datos de facturación, re-
cargas o consumos con la finalidad
de analizar o predecir aspectos tales
como sus preferencias personales,
intereses y comportamientos y me-
jorar nuestra oferta comercial.
En LLAMAYA, utilizamos el perfila-
do, en aquellos casos en los que el
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
interesado haya proporcionado su
consentimiento, para tener un ma-
yor entendimiento de los comporta-
mientos de nuestros clientes, como,
por ejemplo, su propensión a adqui-
rir líneas adicionales, líneas conver-
gentes, a abandonar LLAMAYA, etc.
Para ello utilizamos modelos estadís-
ticos basados en el análisis del uso
de nuestros servicios y las interac-
ciones realizadas por nuestros clien-
tes. El objetivo es poder conocer con
más detalle cuáles son los intereses
de nuestros Clientes para ofrecerles
información comercial sobre nues-
tros productos o servicios (oferta-
dos por LLAMAYA o cualquier otra
empresa del Grupo) que sea relevan-
te en función de su perfil, intereses y
necesidades.
Entre los datos que podemos tratar
con estos fines, además de los da-
tos recabados en el marco de la con-
tratación, facturación y consumo, se
encuentra información personal que
nos haya podido proporcionar el
cliente en distintos contextos, como
por ejemplo edad, dirección o cual-
quier otra que nos haya facilitado en
el marco por ejemplo de campañas
específicas o encuestas, como por
ejemplo intereses, o información so-
bre su terminal o preferencias.
El Cliente puede graduar su consen-
timiento sobre cómo desea que uti-
licemos datos provenientes de otras
fuentes para enriquecer la informa-
ción que disponemos sobre nuestros
Clientes en base a información per-
sonal y estadística no personalizada,
como, por ejemplo:
a. Bases de datos de fuentes de ac-
ceso público (publicaciones/bases
de datos puestas a disposición del
público por autoridades oficiales o
terceros, por ejemplo, el Boletín Ofi-
cial del Estado o Registros Públicos)
b. Criterios geográficos (provincia,
localidad, código postal, área cen-
sal…),
c. Información catastral,
d. Datos sociodemográficos (renta
media o tasa de paro por distrito o
población en la que reside)
e. Datos recibidos de las interaccio-
nes digitales realizadas por los clien-
tes, por ejemplo, por medio del uso
de cookies, pixels o cualquier tecno-
logía de seguimiento. Estas actua-
ciones se encuentran reguladas en
la política de cookies, la cual puede
consultar aquí.
f. Datos de interacciones con otros
productos y servicios digitales como
son nuestra APP, Cookies y Pixeles
de nuestras páginas webs, actuacio-
nes que realiza en nuestros perfiles
de redes sociales y los datos que po-
11
POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
demos recabar a través de los servi-
cios tales como SmartWifi.
g. Datos derivados de servicios pres-
tados por otras empresas del Grupo
en caso de que consienta que nos
faciliten tales datos.
Este tratamiento de datos requiere
del consentimiento del Cliente, con-
servando esta información mientras
el Cliente no retire su consentimiento.
d) Tráfico y navegación
LLAMAYA, en caso de que el clien-
te manifieste su consentimiento, po-
drá tratar sus datos de tráfico, en-
tendiendo como tal el uso que se
realiza de los servicios contratados
(duración de las llamadas, horarios
en los que se realiza un mayor nú-
mero de llamadas, tipo de contenido
consumido -voz, video, mensajería,
fotografías, música…-), con la finali-
dad de realizar la promoción comer-
cial de servicios de comunicaciones
electrónicas en la medida y durante
el tiempo necesario para la realiza-
ción de dicha promoción.
LLAMAYA tratará los datos de tráfico
con esta finalidad mientras el Cliente
no retire tal consentimiento.
e) Localización
LLAMAYA podrá tratar datos de lo-
calización en base al consentimien-
to de los Clientes con la finalidad de
proporcionarle información comer-
cial en base a dicha localización, para
ello sólo será tratado el dato de có-
digo postal en base a la conexión de
dispositivo móvil para conocer si se
encuentra en un código postal dife-
rente al que nos figura en el contrato
así como los días de dicha conexión.
f) Cesión de datos a otras empresas
del grupo con fines comerciales.
En caso de que nos lo consienta, LLA-
MAYA podrá comunicar sus datos
identificativos, de contacto, e infor-
mación derivada del servicio contra-
tado a LLAMAYA (como por ejemplo,
tarifa o antigüedad en el servicio) a
otras empresas de nuestro Grupo de
empresas con la finalidad de pro-
porcionarle información comercial
de sus productos o servicios (tales
como energía, telecomunicaciones,
seguridad, financieros, o gran consu-
mo – cuidado personal, tecnología,
hogar, electrónica o informática) y
ocio por vía telefónica o electrónica.
Dispone de más información sobre
el Grupo en https://www.grupomas-
movil.com/grupo-masmovil/
Esta información será conservada
mientras no retire su consentimiento
o deje de ser Cliente de LLAMAYA.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD LLAMAYA
Respecto de los tratamientos basa-
dos en el consentimiento el intere-
sado puede, en cualquier momento,
retirar los consentimientos otorga-
dos. Esto puede hacerlo a través de
su área privada de usuario o el servi-
cio de atención al cliente.
Si quiere información sobre los tra-
tamientos de los usuarios de nues-
tras páginas web, puede consultar
nuestra Política de Cookies.
10.3 ¿A quién comunicamos sus datos?
En cumplimiento de la legislación vi-
gente, o con la finalidad de prestar el
Servicio, LLAMAYA está obligado a co-
municar datos personales a diversos
organismos o terceros, los cuales de-
tallamos en el siguiente cuadro:
Destinatario Categorías de datos Base de legitimación
Otros operadores
Datos identificativos, de contacto y de
tráfico
Desarrollo, mantenimiento y control de
la relación contractual (enrutamiento de
llamadas, interconexión, gestión de los
procesos de portabilidad, gestión de STA)
Sistema de Gestión de Datos de
Abonado (CNMC)
Servicios de emergencia y agentes
facultados (como fuerzas y cuerpos de
seguridad) – Datos identificativos, de
contacto y localización
Obligación legal
Guías de abonado – Datos identificativos y
de contacto
Uso de información de guías de
abonado con fines comerciales – datos
identificativos y de contacto
Consentimiento
Agentes facultados (tales como
Fuerzas y cuerpos de seguridad
del Estado)
Los previstos en la legislación vigente,
tales como datos identificativos, de
contacto, de localización y tráfico
Obligación legal
Administraciones públicas, tales
como autoridades en materia de
consumo, Agencia Española de
Protección de Datos
Los requeridos en cada caso.
Habitualmente, datos identificativos, de
contacto y de facturación
Obligación legal
Los requeridos en cada
caso. Habitualmente, datos
identificativos, de contacto y de
facturación
Datos identificativos y deuda pendiente Interés legítimo
Otras empresas del Grupo
Datos identificativos, de contacto,
información del servicio contratado con
LLAMAYA
Consentimiento
Más información política de privacidad
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TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
LLAMAYA no tiene previsto llevar a
cabo transferencias internacionales
de datos personales de clientes con
carácter general, si bien, puede con-
tar con algún proveedor que requiera
tratar datos de clientes desde fuera
del Espacio Económico Europeo, tales
como algún servicio técnico o de so-
porte, en base a la ejecución del con-
trato en los términos previstos en las fi-
nalidades primera y segunda. En estos
casos LLAMAYA se asegura de contar
con garantías adecuadas sobre las que
puede obtener información en dpo@
masmovil.com. Estas garantías suelen
consistir en la suscripción de cláusu-
las contractuales tipo aprobadas por
la Comisión Europea con aquellos pro-
veedores que se encuentren en esta
situación o Normas Corporativas vin-
culantes, dependiendo de cada caso.
En caso de desear obtener una copia
o información sobre estas garantías,
puede escribir a dpo@masmovil.com.
10.5. ¿Por cuánto tiempo conservare-
mos sus datos?
Con carácter general, los datos deri-
vados de la contratación serán con-
servados mientras se mantenga la re-
lación contractual con el Cliente y se
bloquearán, a disposición solo de au-
toridades policiales o judiciales hasta
la prescripción de obligaciones legales
y responsabilidades derivadas del tra-
tamiento, siendo este plazo general-
mente de seis años tras la finalización
del contrato, salvo que exista algún
tipo de reclamación administrativa o
judicial, los cuales se almacenarán has-
ta que el procedimiento finalice, salvo
que exista algún tipo de reclamación
administrativa o judicial, los cuales se
almacenarán hasta que la misma ad-
quiera firmeza.
No obstante, hay categorías de datos y
finalidades para los que se aplican dis-
tintos plazos de conservación. Puede
consultar cada plazo de conservación
específico en las finalidades que se lis-
tan en la sección “10.2 ¿Con qué finali-
dad tratamos sus datos y bajo qué le-
gitimación?”.
En cualquier caso, si al finalizar la rela-
ción contractual existieran litigios pen-
dientes derivados del ejercicio de ac-
ciones de impugnación de la factura o
tendentes a lograr el cobro de las mis-
mas, los datos podrán conservarse du-
rante la tramitación de los mismos, en
tanto no recaiga resolución definitiva
–fecha en la que se procederá a su blo-
queo y posterior borrado-, si bien sólo
podrán utilizarse a fines probatorios.
14
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
12.6. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo pre-
visto en la legislación de protección de
datos, cuenta con los siguientes dere-
chos:
• Derecho de acceso: Conocer qué
tipo de datos estamos tratando y las
características del tratamiento que
estamos llevando a cabo.
• Derecho de rectificación: Poder so-
licitar la modificación de sus datos
por ser éstos inexactos o no veraces.
• Derecho de portabilidad: Poder
obtener una copia en un formato in-
teroperable de los datos que estén
siendo tratados.
• Derecho a la limitación del trata-
miento en los casos recogidos en la
Ley.
• Derecho de supresión: Solicitar la
supresión de sus datos cuando el
tratamiento ya no resulte necesario.
• Derecho de oposición: Solicitar el
cese en el envío de comunicaciones
comerciales en los términos antes
señalados.
• Derecho a revocar el consentimien-
to prestado, lo cual puede hacer en
cualquier momento llamando a aten-
ción al cliente o a través del área pri-
vada.
Le informamos que, conforme lo pre-
visto en la legislación de protección de
datos, cuenta con el derecho de acceso,
rectificación, portabilidad, limitación
del tratamiento, supresión y oposición,
así como a revocar el consentimiento
prestado en cada momento.
Puede ejercitar estos derechos me-
diante correo postal a la dirección Ave-
nida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas
(Madrid) o mediante correo electróni-
co a la dirección privacidad-llamaya@
llamaya.com indicando el derecho a
ejercitar y acompañando la documen-
tación requerida. Asimismo, le infor-
mamos que puede interponer una re-
clamación ante la Agencia Española de
Protección de Datos en www.aepd.es
En caso de que tenga alguna duda so-
bre el tratamiento de sus datos perso-
nales, puede contactar con nuestro De-
legado de Protección de Datos (DPD o
DPO) enviando un correo electrónico a
dpo@masmovil.com
